EVERY CUSTOMERS QUESTIONS - FAQ's
Shipping and Delivery
Delivery usually takes 2 to 4 working days. However, in some cases, it may take longer due to location or public holidays.
Delivery charges depend on your location and are mentioned at checkout before you place your order.
Yes, we offer free shipping on orders above a certain amount. The exact amount is mentioned on our website.
Once your order is shipped, you will receive a tracking number via SMS or email. You can track your order using that number.
Yes, we deliver nationwide to all cities and towns in Pakistan.
You can change your delivery address within 6 hours of placing the order by contacting our customer service.
If your order is delayed, you can contact our support team for updates. We will try our best to deliver as soon as possible.
If you miss your delivery, our courier will try again the next day. If the delivery is missed again, you will have to pay re-delivery charges.
Yes, we provide urgent delivery within Bahawalpur. For other cities, the standard delivery time applies.
If you receive a damaged, defective, or incorrect item, please contact us within 3 days for exchange or return.
Yes, we offer store pickup facility. You can select the "Store Pickup" option at checkout and collect your order from our store in Bahawalpur.
Right now, we only deliver within Pakistan and do not offer international shipping.
Yes, you can cancel your order before it is shipped by contacting our customer service. Once shipped, the return/exchange policy applies.
Yes, we offer cash on delivery (COD) all over Pakistan.
شپنگ اور ترسیل
ڈیلیوری میں عام طور پر 2 سے 4 ورکنگ دن لگتے ہیں۔ لیکن بعض اوقات جگہ یا چھٹیوں کی وجہ سے زیادہ وقت لگ سکتا ہے۔
ڈیلیوری چارجز آپ کے علاقے پر منحصر ہوتے ہیں اور یہ آرڈر کرنے سے پہلے چیک آؤٹ پر دکھائے جاتے ہیں۔
جی ہاں، ہم مخصوص رقم سے زیادہ آرڈرز پر فری شپنگ فراہم کرتے ہیں۔ یہ رقم ہماری ویب سائٹ پر درج ہے۔
آپ کا آرڈر بھیجے جانے کے بعد، آپ کو بذریعہ SMS یا ای میل ایک ٹریکنگ نمبر موصول ہوگا۔ آپ اس نمبر کا استعمال کرکے اپنے آرڈر کو ٹریک کرسکتے ہیں۔
جی ہاں، ہم پاکستان بھر میں تمام شہروں اور علاقوں میں ڈیلیوری کرتے ہیں۔
آپ آرڈر دینے کے 6 گھنٹوں کے اندر ہمارا کسٹمر سروس سے رابطہ کر کے اپنا ڈیلیوری ایڈریس تبدیل کر سکتے ہیں۔
اگر آپ کا آرڈر لیٹ ہو جائے تو آپ ہماری سپورٹ ٹیم سے رابطہ کر سکتے ہیں۔ ہم جلد از جلد ڈیلیوری کی کوشش کریں گے۔
اگر آپ ڈیلیوری لینے سے رہ جائیں تو ہمارا کورئیر اگلے دن دوبارہ کوشش کرے گا۔ دوبارہ مس ہونے کی صورت میں ری ڈیلیوری چارجز لاگو ہوں گے۔
جی ہاں، بہاولپور میں ہم ارجنٹ ڈیلیوری کی سہولت فراہم کرتے ہیں۔ دیگر شہروں کے لیے نارمل ڈیلیوری ٹائم لاگو ہوگا۔
اگر آپ کو خراب، نقائص والا یا غلط آئٹم ملے تو براہ کرم 3 دن کے اندر ہم سے رابطہ کریں تاکہ اسے تبدیل یا واپس کیا جا سکے۔
جی ہاں، ہم اسٹور پک اپ کی سہولت فراہم کرتے ہیں۔ آپ چیک آؤٹ کے وقت منتخب کر کے اپنا آرڈر ہمارے بہاولپور اسٹور سے حاصل کر سکتے ہیں۔
ابھی ہم صرف پاکستان کے اندر ڈیلیوری فراہم کرتے ہیں، بین الاقوامی شپنگ دستیاب نہیں ہے۔
جی ہاں، آپ آرڈر شپ ہونے سے پہلے کسٹمر سروس سے رابطہ کر کے اسے منسوخ کر سکتے ہیں۔ شپ ہونے کے بعد ریٹرن/ایکسچینج پالیسی لاگو ہوگی۔
جی ہاں، ہم پاکستان بھر میں کیش آن ڈیلیوری فراہم کرتے ہیں۔
Order and Payment
You can place an order by selecting your desired product, adding it to your cart, and proceeding to checkout. Follow the instructions to complete your order.
We accept Cash on Delivery (COD), bank transfers, and online payments via debit/credit cards.
Yes, you can cancel your order before it is shipped. Once shipped, the return and exchange policy will apply.
You can check your order status by logging into your account or contacting our customer service.
Yes, COD is available in most cities, but some areas may require online payment in advance.
Currently, we do not offer installment payments.
If your payment fails, please try again or contact your bank. You can also choose another payment method.
An invoice will be sent to your email after your order is confirmed.
Yes, we offer discounts on bulk orders. Please contact us for details.
Yes, we use secure payment gateways and encryption to protect your payment details.
آرڈر اور ادائیگی
آپ اپنی پسندیدہ پروڈکٹ منتخب کر کے، اسے کارٹ میں شامل کریں اور چیک آؤٹ پر جا کر آرڈر مکمل کر سکتے ہیں۔
ہم کیش آن ڈیلیوریبینک ٹرانسفر، اور ڈیبٹ/کریڈٹ کارڈ کے ذریعے آن لائن ادائیگی قبول کرتے ہیں۔
جی ہاں، آپ آرڈر شپمنٹ سے پہلے اسے منسوخ کر سکتے ہیں۔ ایک بار شپ ہونے کے بعد، ریٹرن اور ایکسچینج پالیسی لاگو ہوگی۔
آپ اپنے اکاؤنٹ میں لاگ ان ہو کر یا ہماری کسٹمر سروس سے رابطہ کر کے آرڈر اسٹیٹس چیک کر سکتے ہیں۔
جی ہاں، زیادہ تر شہروں میں کیش آن ڈیلیوری دستیاب ہے، لیکن کچھ علاقوں کے لیے پہلے سے ادائیگی ضروری ہو سکتی ہے۔
فی الحال ہم قسطوں کی ادائیگی کی سہولت فراہم نہیں کرتے۔
اگر آپ کی ادائیگی ناکام ہو جائے تو دوبارہ کوشش کریں یا اپنے بینک سے رابطہ کریں۔ آپ کوئی دوسرا ادائیگی کا طریقہ بھی منتخب کر سکتے ہیں۔
آپ کا آرڈر کنفرم ہونے کے بعد رسید/انوائس آپ کے ای میل پر بھیج دی جائے گی۔
جی ہاں، بلک آرڈرز پر ہم خصوصی رعایت فراہم کرتے ہیں۔ تفصیلات کے لیے ہم سے رابطہ کریں۔
جی ہاں، ہم محفوظ ادائیگی گیٹ ویز اور انکرپشن کا استعمال کرتے ہیں تاکہ آپ کی ادائیگی کی تفصیلات محفوظ رہیں۔
Return and Exchange
We offer a 7-day exchange policy for products that meet the return conditions.
Items can be exchanged if they have a manufacturing defect, incorrect size, or wrong product received.
Yes, you can return or get a refund for new and fresh articles within the return policy timeframe. However, items purchased on sale are not eligible for return or refund.
You need to contact us within 3 days of receiving the order via WhatsApp or email to request an exchange.
Yes, the customer is responsible for the return shipping costs.
Once we receive the returned item, it takes 7-14 days to process the exchange.
No, items purchased on sale or during promotions cannot be exchanged.
If you receive a damaged or defective product, contact us immediately with pictures of the item for verification.
No, we only allow exchange for the same product in case of defects, wrong size, or incorrect item received.
Yes, customers can also visit our store in Bahawalpur for product exchanges.
واپسی اور تبادلہ
ہم 7 دن کی ایکسچینج پالیسی فراہم کرتے ہیں، اگر پروڈکٹ مقررہ شرائط پر پوری اترتی ہو۔
وہ آئٹمز جن میں مینوفیکچرنگ کی خرابی، غلط سائز، یا غلط پروڈکٹ ہو، ان کا ایکسچینج کیا جا سکتا ہے۔
جی ہاں، آپ نئے اور بغیر استعمال شدہ آرٹیکلز کو مقررہ مدت میں واپس کر سکتے ہیں یا ان کی رقم واپس حاصل کر سکتے ہیں۔ تاہم، سیل پر خریدے گئے آئٹمز واپس یا ریفنڈ نہیں کیے جا سکتے۔
آرڈر ملنے کے 3 دن کے اندر ہمیں واٹس ایپ یا ای میل پر رابطہ کریں۔
جی ہاں، ریٹرن شپنگ کے اخراجات کسٹمر کو خود ادا کرنا ہوں گے۔
پروڈکٹ واپس ملنے کے بعد، 7-14 دن میں ایکسچینج پراسیس مکمل ہو جاتا ہے۔
نہیں، سیل یا پروموشن پر خریدے گئے آئٹمز کا ایکسچینج ممکن نہیں ہے۔
اگر پروڈکٹ خراب یا ناقص ہو تو فوراً ہمیں تصاویر کے ساتھ رابطہ کریں تاکہ تصدیق کی جا سکے۔
نہیں، ایکسچینج صرف اسی پروڈکٹ کے ساتھ ہو گا اگر وہ غلط، ناقص، یا سائز میں مسئلہ ہو۔
جی ہاں، ہمارے بہاولپور اسٹور پر جا کر بھی آپ ایکسچینج کر سکتے ہیں۔
Products and Sizing
We provide detailed size charts for each product category on our website. Please refer to these charts and measure yourself accordingly to select the appropriate size.
While we strive for consistency, sizes may vary slightly between different products. It's advisable to check the size chart specific to each item before making a purchase.
If you're between sizes, we recommend choosing the larger size for a more comfortable fit.
Currently, we do not offer custom tailoring services.
Each product page includes details about the fabric composition and care instructions. Please refer to these sections for specific information.
While we strive to display colors accurately, there may be slight variations due to photographic lighting and different screen calibrations.
es, you can visit our physical store at G42, City Executive, Yazman Rd, Bahawalpur, to try products before making a purchase.
If the product doesn't fit as expected, please refer to our Exchange & Returns policy for guidance on how to proceed.
Restocking depends on the product and demand. You can contact our customer service for information on specific items.
You can reach our customer support at Whatsapp:(+92) 3000 900 857 or Email us at: contact@hobbyofficial.com for any further assistance.
پروڈکٹ اور سائزنگ
ہماری ویب سائٹ پر ہر پروڈکٹ کیٹیگری کے لیے تفصیلی سائز چارٹس دستیاب ہیں۔ براہِ کرم ان چارٹس کا حوالہ دیں اور مناسب سائز منتخب کرنے کے لیے اپنی پیمائش کریں۔
ہم مستقل مزاجی کی کوشش کرتے ہیں، لیکن مختلف پروڈکٹس کے درمیان سائز میں معمولی فرق ہو سکتا ہے۔ خریداری سے پہلے ہر آئٹم کے مخصوص سائز چارٹ کو چیک کرنا بہتر ہے۔
اگر آپ دو سائزز کے درمیان ہیں، تو ہم زیادہ آرام دہ فٹ کے لیے بڑے سائز کا انتخاب کرنے کی تجویز دیتے ہیں۔
فی الحال، ہم کسٹم ٹیلرنگ سروسز پیش نہیں کرتے۔
ہر پروڈکٹ پیج پر کپڑے کی ترکیب اور دیکھ بھال کی ہدایات کے بارے میں تفصیلات شامل ہیں۔ مخصوص معلومات کے لیے ان سیکشنز کا حوالہ دیں۔
ہم رنگوں کو درست طریقے سے دکھانے کی کوشش کرتے ہیں، لیکن فوٹوگرافک لائٹنگ اور مختلف اسکرین کیلیبریشنز کی وجہ سے معمولی فرق ہو سکتا ہے۔
جی ہاں، آپ ہماری فزیکل اسٹور پر جا سکتے ہیں جو بہاولپور میں واقع ہے، تاکہ خریداری سے پہلے پروڈکٹس کو آزما سکیں۔
اگر پروڈکٹ توقع کے مطابق فٹ نہیں ہوتی، تو براہِ کرم ہماری ایکسچینج اور ریٹرنز پالیسی کا حوالہ دیں تاکہ آگے بڑھنے کے لیے رہنمائی حاصل کی جا سکے۔
دوبارہ اسٹاک کرنا پروڈکٹ اور طلب پر منحصر ہے۔ مخصوص آئٹمز کے بارے میں معلومات کے لیے آپ ہماری کسٹمر سروس سے رابطہ کر سکتے ہیں۔
مزید مدد کے لیے، آپ ہماری کسٹمر سپورٹ سے پر رابطہ کر سکتے ہیں یا ہمیں ای میل کر سکتے ہیں
Still have questions?
If you didn’t find the information you were looking for, feel free to reach out to our customer support.Our team is always here to assist you.
📧 Email: contact@hobbyofficial.com
📱 WhatsApp: +92 3000 900 857
